Amazon возвращает деньги правомочным клиентам в рамках пересмотренного соглашения на 2,5 миллиарда долларов с Комиссией по торговле США (FTC), чтобы урегулировать обвинения в том, что ритейлер вводил клиентов в заблуждение, подписывая их на сервис Prime. FTC в прошлом месяце заявила, что большее число потребителей теперь имеют право на возврат, а также увеличила максимальную выплату с 51 до 200 долларов. По состоянию на сентябрь Amazon вернул клиентам более 845 миллионов долларов; по условиям соглашения компания обязалась вернуть 1,5 миллиарда долларов и уплатить 1 миллиард долларов в виде гражданского штрафа.
Кто теперь имеет право на возврат?
Первоначальный приказ FTC в сентябре 2025 года требовал, чтобы Amazon возвращала деньги только тем клиентам, которые пользовались менее чем 10 преимуществами Prime, например бесплатной доставкой, в течение одного года. Пересмотренный приказ требует, чтобы Amazon возмещала средства членам, которые использовали до 20 преимуществ Prime в течение года и которые подписались на Prime в период с 23 июня 2019 года по 23 июня 2025 года.
Когда клиенты Amazon получат свои деньги?
Amazon начала автоматически выплачивать дополнительные возмещения клиентам в четверг. По данным FTC, миллионы клиентов использовали до 20 преимуществ Prime и теперь имеют право на выплаты до 200 долларов. Если выплаты не достигнут требуемого порога к февралю 2027 года, Amazon автоматически выплатит дополнительно 149 долларов потребителям, которые ранее уже получали возвраты по соглашению. Все правомочные клиенты получат возвраты к апрелю 2027 года.
Каким образом будут осуществляться возвраты?
Amazon выплачивает деньги электронно — через Venmo или PayPal, либо отправляет чеки по почте потребителям. По данным FTC, потребителям не нужно подавать заявления на возврат, отвечать на уведомления или заполнять какие‑либо документы. FTC отметила, что Amazon отвечает за администрирование возвратов и сама комиссия не связывается с клиентами по этому поводу. Любой, кто выдает себя за FTC и пытается связаться с потребителями по вопросу урегулирования с Amazon, вероятно, является мошенником, заявила комиссия.
